以前在景區(qū)做運(yùn)營，總覺得“數(shù)字化”是件離我們很遠(yuǎn)的事——要么得花大價錢搞復(fù)雜系統(tǒng)，要么技術(shù)噱頭大于實際用處，收集的數(shù)據(jù)也零散沒用，調(diào)整服務(wù)全靠“憑經(jīng)驗猜”。直到用上鷹米團(tuán)隊講解器，才慢慢發(fā)現(xiàn)：它不用搞3D、AR那些花活，卻能幫著收集真實有用的數(shù)據(jù)，能讓游客遠(yuǎn)程了解景區(qū)，還能幫景區(qū)多賺點實在錢。原來一臺普通的講解器，就能把數(shù)字化落地到景區(qū)運(yùn)營的實處，既不折騰又能解決真問題。

數(shù)據(jù)不再“零散”，決策有依據(jù)，運(yùn)營不用“瞎琢磨”

去年景區(qū)接入鷹米的系統(tǒng)后，終于不用再“拍腦袋”做決定了。設(shè)備能悄悄記錄游客在各個區(qū)域的停留時間，比如我們發(fā)現(xiàn)非遺工坊的平均停留時長是其他區(qū)域的3倍，不像以前只有“游客好像喜歡非遺”的模糊感覺，這次有實打?qū)嵉臄?shù)據(jù)支撐，我們才敢放心增設(shè)手作體驗區(qū)，沒想到后續(xù)二次消費(fèi)直接漲了20%多。

人流調(diào)度也變省心了。以前黃金周熱門景點總堵得水泄不通，導(dǎo)游得扯著嗓子勸游客錯峰，游客還不愛聽?，F(xiàn)在設(shè)備能和門票、觀光車系統(tǒng)連起來，一旦某景點人流快超了，就會給剛?cè)雸@的游客推送提示：“當(dāng)前太和殿區(qū)域游客較多，建議先游覽東六宮，1小時后人流會減少”。導(dǎo)游王姐說：“現(xiàn)在不用費(fèi)口舌勸，游客看提示就愿意錯峰，投訴少了一大半?！?/span>

還有“游客興趣統(tǒng)計”也很實用，設(shè)備會大致記錄游客在哪些類型景點停留久——喜歡歷史的多在古建筑前駐足，喜歡自然的常去湖邊。我們根據(jù)這個調(diào)整了講解重點，歷史區(qū)多補(bǔ)充建筑細(xì)節(jié)，自然區(qū)多講生態(tài)知識，游客反饋“聽得更對胃口”，滿意度比以前高了25%。這些數(shù)據(jù)都不是虛的，全是游客實際逛出來的，比請調(diào)研公司花錢做報告管用多了。

不用復(fù)雜技術(shù)，也能豐富體驗，遠(yuǎn)程逛景、了解歷史都實在

之前有上海的張阿姨給景區(qū)打電話，說腿不好沒法來現(xiàn)場，想看看故宮的樣子。以前我們只能發(fā)點照片，現(xiàn)在她通過鷹米設(shè)備，能聽重點景點的講解音頻，還能看景區(qū)拍的高清實景圖——比如太和殿的屋檐細(xì)節(jié)、地磚紋路，旁邊配著簡單的文字說明，像“太和殿的地磚是‘金磚’，需要多道工序燒制”。張阿姨后來反饋：“不用出門就能聽明白這些細(xì)節(jié)，比光看照片清楚多了，也沒那些花里胡哨的東西，很實在?！?/span>

敦煌莫高窟的講解也做了調(diào)整，以前游客只能看展柜里的壁畫殘片，現(xiàn)在設(shè)備里存了壁畫的高清數(shù)字圖片，還加了修復(fù)過程的文字記錄和老工匠的訪談音頻——比如“這幅飛天壁畫原本少了一段飄帶，修復(fù)時參考了同時期其他壁畫的風(fēng)格，用了和古代相近的顏料”。有個學(xué)美術(shù)的學(xué)生說：“以前看壁畫只覺得‘殘缺’，現(xiàn)在知道修復(fù)的講究，對這些老物件的理解更深了，也不用靠3D那些東西，聽聲音、看圖片就夠了?！?/span>

導(dǎo)游小李也覺得方便：“以前講古代場景，總怕游客沒概念，比如‘清代官員怎么在太和殿行禮’，現(xiàn)在設(shè)備里能放老照片和文獻(xiàn)里的描述，游客一聽一看就懂，不用再費(fèi)勁解釋半天。”

現(xiàn)在再看“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，發(fā)現(xiàn)其實不用追求多復(fù)雜的技術(shù)，像鷹米這樣從景區(qū)實際需求出發(fā)，幫著解決“數(shù)據(jù)沒用、體驗單一、賺錢難”這些真問題，才是最實在的。它沒搞3D、AR那些夸張的東西，卻把數(shù)據(jù)、體驗、增收這三件事都落地了，讓景區(qū)運(yùn)營既輕松又有奔頭。

要是你也想做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，又怕麻煩、怕花冤枉錢，真可以試試鷹米?，F(xiàn)在聯(lián)系還能定制方案，不管是大景區(qū)還是小展館，都能找到適合自己的實用玩法，不用跟風(fēng)搞噱頭，就能慢慢把數(shù)字化做起來。